Dépannage

Liste des problèmes les plus fréquents et leurs solutions. Consultez aussi l'état des services si quelque chose semble globalement cassé.

Courriels

Mes courriels ne partent pas / arrivent en spam

1. SMTP testé ? Paramètres → Site public → Envoyer un test. Si le test échoue, le problème vient de la config SMTP elle-même.
2. SPF + DKIM configurés chez votre DNS ? Sans ça, les serveurs reçoivent vos courriels comme « non vérifiés » et les classent en spam. Demandez les valeurs à votre fournisseur SMTP.
3. DMARC trop strict ? Si votre p=reject rejette tout envoi qui n'a pas été configuré explicitement, ajoutez meridian.signalorange.ca à votre liste autorisée — ou hébergez le SMTP vous-même.
4. Adresse expéditeur différente du domaine SMTP ? Beaucoup de fournisseurs (SendGrid, SES) refusent d'envoyer depuis un domaine qui n'est pas vérifié chez eux.

Un membre n'a pas reçu son courriel de bienvenue

Les membres sont créés directement à Équipe (/organization/team) avec un mot de passe ; un courriel de bienvenue leur est envoyé. Il n'y a pas de système d'invitation.

• Vérifier le dossier spam du destinataire
• Vérifier votre config SMTP (voir « Mes courriels ne partent pas » ci-dessus)
• Confirmer que le membre est bien actif dans Équipe (case « Actif »). Au besoin, communiquez-lui directement son mot de passe.

CRM

La recherche IA sur un client ne donne rien

La recherche IA s'effectue sur un client (entreprise), pas sur un contact, et exige :

• Un site web renseigné sur la fiche du client (la recherche s'appuie sur une recherche web IA de ce domaine ; sans site web, l'action est bloquée)
• Le module IA actif dans le rôle de l'utilisateur
• Des crédits Router suffisants dans votre balance (voir Paramètres → Facturation Router)

La recherche tourne en arrière-plan (Oban) — elle peut prendre quelques minutes.

Lancer ou relancer la recherche : fiche du client (Clients, /crm/clients) → bouton Rechercher.

Le score d'une opportunité n'évolue plus

Le score est un barème déterministe (règles fixes, pas d'IA). Il est recalculé automatiquement lors des changements de l'opportunité.

• Pour forcer un recalcul : ouvrir l'opportunité et utiliser Recalculer le score.
• Si le score reste anormal (0 ou vide), consultez les surfaces d'administration : Journal d'audit (/admin/audit-log) et /admin/observability.

Propositions

La signature en ligne ne fonctionne pas

• Le client utilise-t-il le lien direct envoyé par courriel ? Le token de signature est valide 90 jours après l'envoi.
• Si le lien est expiré ou cassé : renvoyez la proposition (action Re-send / Resend sur la fiche de la proposition), ce qui régénère le lien.

Facturation

Mon paiement Stripe est resté « en attente »

• Stripe traite la plupart des cartes en quelques secondes ; les Interac eTransfer et virements bancaires peuvent prendre 1–3 jours ouvrables.
• Vérifiez le statut réel directement sur votre tableau de bord Stripe.
• Limite connue : si le paiement est confirmé côté Stripe mais que la facture reste « en attente » dans Meridian, le statut ne se met pas toujours à jour automatiquement. Dans ce cas, contactez [email protected] pour réconcilier la facture.

Router (API IA)

Erreur 402 « Insufficient credits »

Votre balance Router est à zéro ou sous le seuil minimum.

• Paramètres → Facturation Router → Recharger pour ajouter des crédits
• Activez l'auto-recharge pour éviter les coupures

Erreur 429 « Rate limited »

Votre organisation a dépassé les limites configurées (par minute ou par jour). Voir Router Errors pour le détail des stratégies de retry.

Erreur 502 « Provider error »

Un fournisseur IA en aval (Anthropic, OpenAI, Google) est temporairement indisponible. Router tente automatiquement un fallback — si tous les modèles compatibles tombent en même temps, vous recevez un 502.

• Vérifier l'état des services
• Réessayer dans 30 secondes (Router gère déjà les rétries internes pour les erreurs transitoires)

Projets

Mes événements Microsoft 365 ne se synchronisent pas

• L'intégration Microsoft 365 est-elle connectée ? Paramètres → Intégrations → Microsoft → Connecter (/settings/integrations/microsoft)
• Le token OAuth a peut-être expiré (90 jours d'inactivité). Reconnecter.
• Synchronisation initiale : jusqu'à 15 minutes pour les calendriers volumineux

Questions générales

Comment exporter mes données ?

Il n'existe pas encore d'export self-serve « portabilité » (Loi 25). Pour obtenir un export de vos données, écrivez à [email protected].

Note : les Sauvegardes (/settings/backups) sont des sauvegardes de reprise après sinistre (chiffrées), pas un export de portabilité — ne pas confondre.

Comment supprimer mon compte ?

Écrire à [email protected] avec « Suppression de compte » en objet. Délai de traitement : 30 jours (rétention pour récupération), puis suppression définitive (factures conservées 7 ans pour obligation fiscale canadienne).

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous : [email protected] — réponse dans les 24 heures ouvrables. Pour les administrateurs, joignez votre slug d'organisation (visible dans l'URL /contact/<slug> du formulaire de contact) — ça nous fait gagner 5 minutes.